环卫服务理念

环卫部门是顺应社会主义市场经济发展要求应运壮大的一个部门，环卫事业的发展和进步，必然要有一种积极向上的环卫文化和精神，而这种文化和精神最终体现在服务理念上。只有通过提升环卫人的服务理念，才能积极地推动环卫事业向纵深发展。

　　一、打造环卫文化，提升服务理念，就要牢固树立为民服务思想。     

　　环卫文化是指环卫工作者在环卫实践中所形成的并为全体人员所遵循的群体意识、价值取向、道德观念、行为准则和思想品德的总和。（一）着眼服务于民是环卫文化的精髓。环卫工作肩负着维护人民生活质量和促进环境经济健康发展的双重历史重任。如何有效利用各种手段和途径，做好促进环卫发展这篇大文章，是摆在我们面前的重大课题。环卫文化的核心是环卫精神，而环卫精神的精髓就是提升服务理念。就我们职能而言，环卫工作本身就是服务，环卫文化更是服务的体现。所以我们要转变观念，转变职能，摆脱计划经济的束缚和行业管理的惯性，强化大局意识、创新意识和服务意识，充分发挥环卫部门在经济发展中的服务职能，保护和促进先进生产力的发展。环卫文化最能体现环卫行业的职业特征，同时又包涵了环卫人应该具备的大局意识、创新意识和服务意识。（二）提升服务能力是环卫文化的要求。环卫文化的根本要求是服务于民，为民服务不但要从形式、内容、方法上提供优质服务，而且要从本质和内在上提升服务能力。只有服务能力提升了，服务水平到家了，人民的满意度才会随之提高。因此，就必须全方位地提升环卫人员的综合素质，要从专业知识、法律知识、职业道德、服务手段等方面入手，加强学习和锻炼，不断提高服务能力，努力建设一支政治过硬、业务精良、作风严谨、纪律严明、行动快捷、服务优质的高素质队伍，为强化环卫管理和服务提供强有力的组织保障。（三）讲究服务方式是环卫文化的内涵。环卫文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发环卫人员的工作热情，这种热情要从服务于民中得到体现，而体现的最佳表现形式，就是要有一整套的科学有效的方法方式。通过科学合理优质的服务方式，为环卫事业和促进经济发展贡献才智和力量。     

　　二、打造环卫文化，提升服务理念，就要坚持与时俱进，始终保持开拓创新精神。

　　良好的行业文化形成重要的一条就是与时俱进，不断开拓创新。因此，在发展环卫文化的进程中，要不断拓宽思路，用新的方法、新的观念开展工作，不断丰富环卫文化体系的内涵。坚持与时俱进，就是要不断更新思想观念，更新工作思路，积极探索新形势下环卫工作的新途径。从传统的服务方式转变到采用现代化的服务方式上来。坚持与时俱进，重在环卫实践中创新。要不断增强开拓创新意识，将创新贯穿于各个工作环节；要不断提高开拓创新的本领，不断改进工作方法和手段；要加快开拓创新的步伐，善于总结好的工作经验，推广好的典型；要努力营造有利于创新的环境和氛围，充分发挥主观能动性和创造力，使环卫工作始终保持生机与活力。     

　　三、打造环卫文化，提升服务理念，就要树立以人为本的观念，努力塑造环卫人的崭新形象。

在环卫文化的诸多要素中，人是起决定作用的要素。环卫文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发环卫人员的工作热情，推动工作向纵深发展。在新的历史形势下，要积极采取多种形式，坚持思想政治学习，使每一名环卫人员及时了解党的中心工作，理解党和国家的方针政策，掌握政治思想理论的武器。通过学习，使每一名环卫人员都具有一种重担在肩的责任感和使命感，以为国家、为人民谋利益作为自己的最高准则和行为规范；要尽职尽责，勤奋工作，忠于职守，精益求精；要做到自重、自省、自警、自励，树立良好的服务形象；要立足本职，岗位争先，为环卫事业甘当主力、甘当苦力。古人道：致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。大力发展环卫教育事业，对环卫人员有序有计划地进行政治思想、法制、服务理念、环卫各项业务等教育培训，是环卫文化建设的重要组成部分。在推进环卫文化现代化建设的进程中，我们要把当代国际先进管理理念与干部职工的学习、生活、工作融于一体，最大限度地挖掘开发个人及组织的智能潜能，形成学习、创新和发展浓郁氛围的一种学习互动模式。同时树立继续教育和终身学习观念，由单纯的灌输向自主学习转变，由单纯强调知识学习向能力培养转变。作为一项系统工程，教育培训要在不断创新中循序渐进，在科学实践中引向深入。

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